開通時トラブル：インターネットに接続できません

開通時にインターネットに接続できない理由としていくつか原因が考えられます。
現地での切り分けを実施いただき、切り分けを実施しても接続ができない場合は弊社サポートサイトへお問い合わせください。

1．ルータもしくはHGW（ONU含む）に電源が入っていない
2．ルータもしくはHGW（ONU含む）にケーブル配線が正しくない
3．フレッツ網でトラブルが発生している
4．ルータの設定が正しくない（パートナーCPEの場合）
5．名前解決ができていない

ルータおよびHGWに電源が入っているかご確認ください。
ルータおよびHGWに電源ケーブルを接続し、ランプが点灯していることをご確認ください。

一度、ルータおよびHGWの電源のOFF/ONを実施し、再度接続ができないかご確認ください。

ルータの配線およびHGW（ONU含む）に通信用のLANケーブルが接続されていることを確認してください。
ケーブルに緩みがなく、奥まで差さっていることも合わせてご確認ください。

フレッツの工事・故障情報は以下のサイトから確認ができます。
ご利用の地域のサイトをご参照ください。

NTT東日本
NTT西日本

DNSサーバでの名前解決ができるかご確認ください。
Windows端末の場合、コマンドプロンプトより以下のコマンドを実行し、応答があるかご確認ください。

（A）DNSサーバを利用しない通信の試験

ping 8.8.8.8

（B）DNSサーバで名前解決をする通信

ping support.customer.ne.jp

（A）の試験で応答があり、（B）の試験で応答がない場合は、DNSサーバでの名前解決ができていません。DNSサーバのトラブルもしくはDNSの設定に誤りが発生している可能性がございます。

（A）および（B）のどちらも応答がない場合は、インターネット通信自体ができておりません。
前出の１－４の切り分けをご確認ください。